常见问题

问：登录时提示网络错误或信息无效，怎么办

答：建议您检查下设备是否连接到互联网，可切换网络或重启路由器后重试，也可以尝试其他浏览器登录是否正常登录，若问题依旧请联系客服寻求帮助。

问：除了邮箱账号，支持手机号登录吗？

答：目前网页和小程序端均支持邮箱与手机号登录。

问：网页版登录时出现页面加载缓慢或无法跳转，该如何处理？ 答：请尝试清除浏览器缓存或更换其他浏览器尝试登录。如果使用的是公司或学校网络，可能存在访问限制，建议尝试在其他网络环境下登录。

问：忘记登录密码怎么办？ 答：如果忘记了密码，提供两种重置方法：

• 如果用户在个人信息中认证过邮箱账号，支持以发送邮件的形式，提供重置密码的链接，完成重置密码。

  

• 如果用户的个人信息中没有邮箱（如学生），由管理员在【师生管理】界面为该学生重置密码，或者由心理老师在【学生管理】界面为该学生重置密码。

• 密码重置后恢复为初始密码 123456，第一次登录需要修改密码。