常见问题

问：登录时提示网络错误或信息无效，怎么办

答：建议您检查下设备是否连接到互联网，可切换网络或重启路由器后重试，也可以尝试其他浏览器登录是否正常登录，若问题依旧请联系客服寻求帮助。

问：学生学号被他人的微信绑定占用怎么办？ 答：如果学生的学号被他人的微信登录绑定，您可以在【学生管理】的学生列表中，点击该学生对应的【解绑小程序】，信息核对无误后点击【确认】即可完成解绑。

问：除了邮箱账号，支持手机号登录吗？

答：目前网页和小程序端均支持邮箱与手机号登录。

问：网页版登录时出现页面加载缓慢或无法跳转，该如何处理？

答：请尝试清除浏览器缓存或更换其他浏览器尝试登录。如果使用的是公司或学校网络，可能存在访问限制，建议尝试在其他网络环境下登录。

问：忘记登录密码怎么办？

答：如果忘记了密码，提供两种重置方法：

• 如果用户在个人信息中认证过邮箱账号，支持以发送邮件的形式，提供重置密码的链接，完成重置密码。

  

• 如果用户的个人信息中没有邮箱（如学生），由管理员在【师生管理】界面为该学生重置密码，或者由心理老师在【学生管理】界面为该学生重置密码。

• 密码重置后恢复为初始密码 123456，第一次登录需要修改密码。

问：已受理的预约，因某些原因需调整或取消，怎么办？

答：您可以在【咨询管理】的【咨询列表】，选择“咨询预约列表”，在列表查询“已受理”状态的预约，点击【修改预约】，对该条预约信息进行“修改”或者“取消预约”；需要注意的是，“取消预约”后该条预约将被取消且不能再进行修改，请谨慎操作。